距离约定的上门安装时间过去一个多月后,见商家仍迟迟不送货上门,冯女士多次催促“梦司木业◆”◆。
年轻消费群体对个性化、风格化、一体化的需求很强烈,但是很多经销商根本没有反应过来入驻商家延迟交付且货不对板红星美凯龙:将核实情况j9九游会-真人游戏第一品牌,,没想到个性化风格化来势如此凶猛,展厅和产品没能及时更新换代,结果导致大单做小,小单做没j9九游会-真人游戏第一品牌。
发现问题后,冯女士再次前往◆◆“梦司木业”,要求解释门合页与门扇材质货不对板、以次充好的问题。门店工作人员表示,冯女士家中的门无法安装三维门合页,且铝木门就是密度板。
此外,冯女士表示,此前◆◆“梦司木业◆”店里展示的样品是欧松板实木门,合同中标明的也是“加州胡桃铝木门◆”,但送来的门扇材质是密度板。据冯女士提供的门扇木板实拍视频,木板被拿起后晃动明显j9九游会-真人游戏第一品牌。“没有人会用密度板,如果知道是密度板,谁会花好几千。这一个门3700元。◆◆”冯女士称。
协商无果的冯女士仔细查看后发现,已安装的门合页和送来的门扇材质,跟此前“梦司木业”在店里展示的样品有很大出入◆。
4月11日至12日,澎湃新闻多次致电“梦司木业”刘姓工作人员,对方均未接听◆。记者添加其微信表明身份并询问相关情况后,对方将记者拉黑。
2022年12月31日,红星美凯龙工作人员联系冯女士,表示可按比例赔付冯女士延期费,约一千余元。
“我们的钱是交给红星美凯龙的入驻商家延迟交付且货不对板红星美凯龙:将核实情况j9九游会-真人游戏第一品牌!,现在东西出现问题,商家也不承认,我们不知道找谁了。◆”冯女士告诉澎湃新闻,目前她已向当地市监部门反映产品展示,要求商家退货退款,并按照法律规定赔付。
2022年12月7日,经催促后,◆“梦司木业◆”终于派师傅上门安装淋浴间,“结果没有安装完,师傅就走了。”冯女士称,安装师傅离开时告诉她,剩下的材料还没到货,过两天再把剩下的部分装上,◆“但后来就没有音讯了”◆◆。
2022年12月8日,冯女士母亲前往◆“梦司木业◆”询问情况◆。对方回复称,货物已经运送到仓库,因为疫情等因素干扰无法运输,才拖延至今。冯女士母亲要求出示货物到达仓库的照片或者运货单,结果对方均未出示。
对此,澎湃新闻多次致电“梦司木业”,未得到有效回复。红星美凯龙北五环店售后则表示,会记录冯女士反映的问题,核实清楚后将第一时间回复消费者。
4月12日下午J9九游会官方网站,澎湃新闻致电红星美凯龙北五环店售后。对方表示,后台可查询到冯女士此前的投诉记录入驻商家延迟交付且货不对板红星美凯龙:将核实情况j9九游会-真人游戏第一品牌!,针对冯女士反馈的问题会再次记录下来,核实清楚后将第一时间回复消费者。
“他们当时给我看的是三维门合页,实际安装的却是最普通的二维门合页◆◆。”冯女士告诉澎湃新闻,她后来咨询过业内人士,她家中安装的二维门合页与三维门合页的价格相差四五倍,“明显是以次充好◆◆”◆◆。
冯女士表示无法接受。她认为,目前已经不仅是延迟交货的问题,商家存在货不对板、以次充好等问题,且至今没有拿出积极处理问题的态度。
冯女士要求出示她购买产品的质检报告。对方向冯女士展示了公司营业执照、一份样品名称为◆◆“普通钢化玻璃”的检验报告,以及一份关于钢化玻璃的中国国家强制性产品认证证书。冯女士表示,商家出示的文件与她购买的商品并不相干,商家的回应是在“避重就轻”。
冯女士提供的购销合同显示,双方约定的交货周期为“确定产品型号和规格并交付定金之次日起计算为45个工作日”,并标注“加急”。
冯女士多次与“梦司木业◆◆”和红星美凯龙北五环店交涉,要求退货退款,均未得到有效解决◆。
2022年9月24日,冯女士在红星美凯龙北五环店入驻商家◆◆“梦司木业”购买了淋浴间、铝木门等卫浴产品,实付26169元。